Problemy techniczne

Ile danych mogę ściągnąć w miesiącu?

W naszej sieci nie ma limitów miesięcznych. Można ściągać do woli :)

Nie mam dodanego profilu, jakie dane muszę wpisać?

W zakładce profile trzeba edytować profil default - w polu SSID1 trzeba wpisać nazwę sieci, która jest przypisana do Państwa umowy.

Od kilku dni mam problemy z internetem. Co jakiś czas połączenie jest zrywane, a internet chodzi bardzo wolno (dzień i noc). W PC nie ma wirusów, programów typu emule itp.

Prosimy sprawdzić, czy jest dodany profil w oprogramowaniu karty bezprzewodowej.

Chciałbym aby można było korzystac z internetu w laptopie bezprzewodowo po mieszkaniu czy jest to mozliwe?

Tak jest taka możliwość, koszt takiego urządzenia to 180 zł, za darmo jest montaż oraz dojazd. Wtedy może pracować kilka komputerów czy laptopów, ale na kablach. 2 opcja to 360 zł, wtedy jest bezprzewodowo.

Po paru dniach od podłączenia strony internetowe przestały się wyświetlać. Czasami wyłącza się też przeglądarka internetowa. Próbowałem już opery, firefoxa, internet exprolera i nic. Jak to naprawić?

Problem jest z Pana komputerem. Należy zawieźć komputer do serwisu.

Czy jest możliwość przydzielenia zewnętrznego, ale zmiennego adresu IP?

Niestety, nie ma takiej możliwości.

Korzystamy z internetu na dwa komputery. Dzisiaj na jednym z komputerów są narysowane dwa komputery przekreślone czerwonym znakiem X. Nie można na nim korzystać z internetu. Czynny jest internet tylko na jednym komputerze. Dlaczego?

Oznacza to brak połączenia sieciowego. Prosimy sprawdzić wtyczki kabla łączącego komputery.

Korzystam z pakietu MAX1024 jednak od pewnego czasu internet chodzi zadziwiająco wolno, prędkość ściągania nie przekracza 10kb/sek, nie wspominając już o ładowaniu się klipów video na serwisach typu YouTube. Co jest tego przyczyną?

Prosimy sprawdzić czy siła sygnału jest prawidłowa i czy podczas korzystania z internetu nie działają w tle programy typu P2P

Mam pytanie związane z możliwością zamontowania Gniazdo antenowe końcowe Podtynkowe do waszego kabla H155. Czy jest jakieś takie gniazdo dostępne na rynku? Jeśli nie ma oryginalnego czy można zaadaptować gniazdo do TV, SAT, etc.?

Niestety, nie ma takiego gniazda. Przyczyną jest to, że na kablu H155 czy podobnym są olbrzymie straty sygnału. Każda złączka, przejściówka czy gniazdo jeszcze bardziej wpływa na jakość sygnału. Nie należy własnoręcznie przerabiać instalacji, gdyż wtedy nasza firma nie będzie mogła odpowiadać za jakość dostarczanego sygnału.

Po montażu instalacji przez Państwa firmę mieliśmy prawie 100% sygnału. Od jakiegoś czasu mamy tylko 50%. Czy można to jakoś sprawdzić i temu zaradzić?

Prosimy sprawdzić czy antena i wtyk jest w porządku, oraz czy wtyczka jest prawidłowo dokręcona do karty radiowej.

W jakiej wysokości jest pobierana opłata przy demontażu i montażu anteny w nowym miejscu zamieszkania?

Koszt przeniesienia instalacji wynosi 122 zł.

Dlaczego przy każdym włączaniu internetu trzeba się logować do sieci?

Tak jak jest napisane na tej stronie, będzie się ona włączać za każdym razem kiedy komputer jest wyłączony na dłużej niż 4 godziny.

Codziennie w przeglądarce pokazuje mi się komunikat, że muszę się zalogować do tego systemu, czy to jest konieczne?

Tak. Jest to niezbędne w celu zapewnienia Państwa bezpieczeństwa.

Czy ponosi się jakieś koszty związane z rezygnacją z zewnętrznego adresu IP?

Nie ma żadnej dodatkowej opłaty za rezygnację z zewnętrznego adresu IP.

Proszę o wyjaśnienie, dlaczego mając wykupioną opcję zewnętrznego adresu IP w ipconfig'u pokazuje mi adres zaczynający się od 10.x.x.x, a na stronach sprawdzających IP zaczyna się od 83.x.x.x, czyli tak jakbym nie miał adresu zewnętrznego a adres był serwerem proxy.

Dzieje się tak dlatego, ponieważ serwery przekierowują Pana wewnętrzne IP 10.x.x.x na adres zewnętrzny 87.x.x.x. Co do tego, że na stronach pokazuje Panu adres 83.x.x.x, to dla tego że mamy kilka łącz i sam ruch na strony http i https idzie innym łączem, a na pozostałe porty (czyli dla innych programów jak np. P2P) ma Pan zewnętrzny adres IP. Takie rozwiązanie działa na 100%.

Zmieniam miejsce zamieszkania. Jak wygląda przeniesienie i jak długo będzie to trwało.

Jeżeli montaż wykonają Państwo sami, nie będzie to Państwa nic kosztowało. Pomożemy też w lokalizacji naszych nadajników. Jeżeli chcą Państwo abyśmy to my przenieśli instalację, wtedy będzie to kosztowało 122 zł.

Proszę o wyłączenie tablicy informacyjnej o zaległości, ponieważ włącza mi się przy każdym uruchomieniu internetu.

Wiadomość będzie się pokazywała, do chwili zaksięgowania należności na naszym koncie. Nie możemy jej wyłączyć, ponieważ jest ona generowana automatycznie.

Czy przy posiadanej opcji taryfowej istnieje możliwość zmiany adresu IP ze statycznego na dynamiczny?

Niestety, przy żadnym planie taryfowym nie ma takiej możliwości.

Jak już mi przydzielicie mi zewnętrzne IP, to jakich portów TCP i UDP powinienem używać w programach P2P?

Dowolnych wolnych portów z zakresu 3000 - w górę. Takie programy najczęściej same dobierają najlepszy dla nich port i nie należy go zmieniać bez odpowiedniej wiedzy. Prosimy też pamietać, że są Państwo za firewallem.

Mam problem z przekierowywaniem portów. Pomimo, że mam wykupione zewnętrzne IP od wczoraj od godz. 22 nie mam przekierowanych portów. Ściąganie przez utorrent średnio 5kB/s.

Dzieje się tak dla tego, ze nie ograniczają Państwo swojego upload'u w programach p2p,i userzy ściągający od Państwa ograniczają download. Prosimy ograniczyć upload do niezbędnego minimum, a download na pewno wzrośnie.

Czy przyznajecie jeszcze zewnętrzne numery IP i ile to kosztuje? Jaki jest czas oczekiwania?

Zewnętrzny adres IP kosztuje miesięcznie 15,00 zł Czas oczekiwania na włączenie, to 48h.

Proszę o odblokowanie portu 5739, ponieważ chciałbym grać w grę Pro Evolution Soccer 6.

Nie blokujemy żadnych portów, może problem jest Nat`owanie można u Nas wykupić zewnętrzne IP jeśli jest taka potrzeba, wtedy prawdopodobnie problem zniknie.

Ściągam pliki z sieci p2p i nie mogę się połączyć przez przez porty tcp udp. Jak to naprawić?

Jeżeli chodzi o ściąganie p2p, to brak połączenia tcp/udp spowodowany jest tym, że u nas w sieci przez jeden adres IP wychodzi wielu klientów (NAT). Dlatego też programy p2p pokazują brak lub ograniczenie łączności. Jedynym rozwiązaniem tego problemu jest zewnętrzne IP. Usługa taka kosztuje u nas 15zl brutto miesięcznie.

Proszę mi powiedzieć jakiej średnio prędkości w programie p2p mogę się spodziewać po zakupie zewnętrznego IP? Proszę mi uwierzyć, że kiedy przeczytałem ze w ciągu 30 dni ktoś tam ściąga 140 GB, to przez 3 dni żona nie mogla mnie ocucić!

Do dobrego ściągania w sieciach P2P, polecamy zewnętrzny adres IP. Klienci z 1Mb i zewnętrznym adresem IP, ściągają kolo 100G/miesięcznie. Czołówkę zajmują klienci z łączem 2Mb/s + zewnętrzny adres IP. BTW. Statystyki na stronie generują się raz dziennie - automatycznie.

Dlaczego nie mogę połączyć się ze szkolnym FTP?

Należy ustawić klienta FTP w trybie pasywnym.

Dlaczego przy ściąganiu np. filmu z internetu, prędkość pobierania spada do 256kb/s?

W pakiecie MAX 1024 dostęp do sieci wynosi do 1024kb/s w kierunku do abonenta i do 64kb/s w kierunku od abonenta. Prędkość zostaje zmniejszona do 256kb/s po przekroczeniu 5830656 bajtów.

Chciałbym połączyć się przez pulpit zdalny z moim komputerem w miejscu pracy. Czy jest to możliwe?

Jest taka możliwość. Należałoby wykupić zewnętrzny adres IP, kosztuje on miesięcznie 15 zł. Wtedy bez problemu działają wszystkie usługi tego typu.

Dlaczego nie mogę przełączyć się na inny nadajnik MAXNETU?

Nie ma takiej możliwości, ponieważ wszystkie nasze nadajniki są zamknięte. W celu przepisania się na inny nadajnik konieczny będzie kontakt z administratorem sieci.

Mam zainstalowanego FireFoxa i wasza strona nie pokazuje mi się cała - dokładnie nie widać nagłówka - co uniemożliwia mi wydrukowanie faktury, ani wejścia w zakładki. Co z tym zrobić?

Nagłówek naszej strony zrobiony jest we Flashu. Prawdopodobnie nie maja Państwo zainstalowanej jednej z głównych wtyczek do Firefoxa. Jeżeli Firefox sam nie proponuje żeby zainstalować Flasha, to proszę zainstalować go ręcznie.

Czemu w grach mam bardzo wysokie pingi i dlaczego strony bardzo wolno się wczytują?

Prosimy sprawdzić, czy przy starcie komputera nie uruchamia się jakiś program do ściągania (P2P)? Najczęściej po zamknięciu takiego programu należy zrestartować komputer i odczekać dość długi czas na zamknięcie połączeń przychodzących.

Zmieniłem komputer i kartę sieciową. Jak ją skonfigurować, żeby internet mi chodził na nowym komputerze?

Najłatwiej sprawdzić w taki sposób:
start->uruchom
wpisujemy: cmd-> enter
otwiera się czarne okienko MSDOS ze znakiem zachęty
wpisujemy:ipconfig /all ->enter
Wyświetlony w ten sposób adres fizyczny, należy nam podać.

Mam w domu drugi komputer z bezprzewodową kartą sieciową Atheros 5005G czy jest możliwość dodania do naszego ID drugiej karty bezprzewodowej tak, aby można było łączyć się z nadajnikiem z dwóch komputerów?

Jeżeli jest Pani podłączona standardowo do naszej sieci, tj. antena oraz karta PCI w komputerze stacjonarnym, to niestety tak się nie da. Sygnał z laptopa jest za słaby aby stabilnie połączyć się z naszym urządzeniem. Jest jednak kilka rozwiązań:
1. Może Pani udostępnić połączenie internetowe na komputerze stacjonarnym, za pomocą kabla ethernetowego crossover, co wiąże się z tym ze komputer stacjonarny musi być wałczony aby Pani laptop miał internet.
2. Instalacja Access Point`a do anteny oraz połączenie dwóch komputerów kablem ethernetowym. Wtedy ma Pani internet nie zależnie jaki komputer i kiedy jest włączony. Koszt ~180 zł + kable (1m = 1zł).
3. Instalacja 2x Access Point, i wtedy ma Pani w domu siec bezprzewodową, na której laptop działa w całym domu. Koszt ~360 zł.

Jak mogę podłączyć nbox recorder do swojego łącza?

Najtańszym sposobem będzie udostępnienie internetu na komputerze z internetem i połączenie kartą sieciową z nbox. Skuteczniej i wygodniej jest jednak zainstalować urządzenie Access Point i wtedy kablami ethernetowymi połączyć komputer lub więcej komputerów oraz nbox do internetu.

Mój transfer jest na bardzo niskim poziomie 30kB/s przy prędkości 1024kb/s powinien być znacznie wyższy.

Widocznie nie doczytał Pan cennika na stronie, przy MAX1024 prędkość ściąganego pliku spada po przekroczeniu 5Mb danych. Po ciągnieniu tego pliku prędkość ponownie wzrasta. W taryfie 1024 jest to 256kb/s czyli maksymalnie do 32kB/s.

Od dłuższego czasu nie mogę pobierać z rapidshare (konto free, wyskakuje; Your IP address xx.xx.xx.xx is already downloading a file. Please wait until the download is completed. Premium members can download any number of files simultaneously. Become a Premium member now. The download will be available shortly. Czy MAXNET blokuje ten serwer?

Nie blokujemy rapida. Komunikat ten informuje, że ktoś z Państwa numeru IP właśnie pobiera jakiś plik i jest to jak najbardziej słuszne. Po prostu jakiś inny klient w tym czasie korzysta z tej usługi. U nas w sieci wielu klientów wychodzi na świat tym samym adresem IP. Aby zlikwidować te limity, należy wykupić konto premium na rapidzie.

Chciałam się dowiedzieć jak i gdzie włączyć TURBO?

TURBO - włącza się automatycznie u każdego klienta, czy tego chce czy nie. TURBO działa od godziny 23:30 do 7:30 rano.

Jeżeli zdecyduję się na zewnętrzne IP, to tylko ja będę miał takie IP?

Oczywiście że tylko Pan, ale tylko na porty inne niż www. Przy rapidshere czy mega upload to nie działa. Usługa działa na wszystkich portach z wyjątkiem 80.

Chciałbym podłączyć się do sieci za pomocą AP w trybie Client, zatem zwracam się z pytaniem, co muszę zmienić w swojej konfiguracji aby uzyskać połączenie? Czy Wy jako Provider również musicie dopisać adres MAC AP-ka do waszej stacji bazowej abym mógł się na niej zalogować? Do tej pory używałem karty w PC-cie ale staje się to coraz bardziej uciążliwe.

Oczywiście musimy dostać od Pana adres MAC tego apek'a i wtedy zmienimy w ciągu 24h. Proszę wysłać do nasz adres MAC access point'a oraz datę kiedy mamy to zmienić.

Gdy jest ładna pogoda mamy 68% zasięgu i można powiedzieć, że jest ok. Ale gdy jest brzydko zasięg spada do 50% i wtedy łącze zwalnia dwukrotnie, czy można to jakoś rozwiązać?

Dla tego mają Państwo zapas sygnału i kiedy pada gęsty śnieg sygnał spada, ale jest wystarczający. Ilość procent nie świadczy o tym, że internet o 50% słabiej działa i tak połączenie wynosi 11mb/s co daje 11 razy większa przepustowość niż trzeba. Jeżeli sygnał spadnie poniżej 40%, wtedy trzeba interweniować.

Jeżeli w chwili obecnej używam adres IP sieci lokalnej i złożę zamówienie na zewnętrzne IP to czy po jego przydzieleniu będę mógł nadal korzystać z adresu IP sieci lokalnej np. na drugim komputerze? Czy też przydzielenie zewnętrznego IP spowoduje, że posiadany adres IP sieci lokalnej stanie się dla mnie nieaktywny?

Przy przydzieleniu adres zewnętrznego IP, na komputerze nic się nie zmienia. Dalej pozostaje adres ip sieci lokalnej, tylko na serwerze zamiast NAT dostaje Pan BINAT co oznacza natowanie jeden do jednego, a na komputerze u Pana nic się nie zmienia w ustawieniach sieciowych.

Jak skonfigurować kartę sieciową pod Ubuntu 8.10 live CD? Serwer DHCP nie przydziela adresów.

Adresy na pewno przydziela DHCP. Pod linuxem trzeba zainstalować kartę ralink i na pewno jest jakieś oprogramowanie do połączenia się z naszą siecią.

W ostatnim czasie tj. od ok. miesiąca występują dziwne wahania w sygnale. "Antenka" w pasku zadań normalnie wskazuje min. 88% sygnał i speed 11MBps, dość często spada na 36-43% i speed 1-5,5MBps, w tym czasie "antenka" staje się czerwona i oczywiście przełączanie stron czy też sam internet uruchamia się ze sporym opóźnieniem. W czym jest problem?

Proszę sprawdzić końcówkę kabla antenowego jak również końcówkę karty sieciowej (wystający gwint). Najprawdopodobniej poluzowała się gwintowana końcówka karty sieciowej, np. podczas przesuwania komputera. W takim przypadku należy dokręcić końcówkę i sprawdzić czy poziom sygnału wzrośnie.

Chciałem podzielić neta w domu na kilka komputerów. Myślałem nad zastosowaniem http://www.atel.com.pl/produkt.php?hash=05466. I teraz moje pytanie, czy macie w ofercie coś podobnego (udostępnianie neta na pozostałe komputery użytkownika ) i co zastosujecie?

Router do którego podał Pan linka niestety się nie nadaje. Nie posiada on bowiem trybu "klient". Bez tego trybu nie ma możliwości połączenia się radiowo z naszą bazą. Łącze za które płaci Pan abonament, może Pan dzielić na dowolną ilość komputerów. Jeśli ma Pan zamiar kupić routerka, to polecam tego http://www.cyberbajt.pl/cyber.php?get=produkt,2056 Stosujemy je u klientów od dłuższego czasu i nie ma z nimi problemów.

Od środy będę posiadał laptopa z wi-fi i nie będę wtedy raczej używać komputera stacjonarnego. Jak więc mógłbym korzystać z internetu, bo sadze ze na pewno będę wykrywał siec tylko jak mam wtedy się do niej podłączyć wpisując moje IP i tak dalej, czy coś specjalnego trzeba?

Sprawa nie jest taka prosta jak mogło by się wydawać. Otóż karta w laptopie posiada wbudowaną antenę, która jest bardzo słaba. To że wykrywa ona sieć, wcale nie musi oznaczać że internet będzie działał poprawnie. Więc aby internet działał poprawnie, konieczne jest założenie routera bezprzewodowego i podpięcie go pod antenę, która znajduje się na zewnątrz budynku. Następnie laptopa spinamy z routerem kablem ethernetowym.

Nie mogę zmienić adresu e-mail w wBOK.

Adres został zmieniony. Trzeba odczekać, aż zmiany zostaną zatwierdzone.

TECHNICZNE

UMOWY

FAKTURY

Problemy z taryfami

Właśnie kończy mi się umowa, a chciałbym nadaj korzystać z Waszych usług. Jednakże w tej chwili posiadam taryfę 256, a chciałbym ją zmienić na 1024.

Nie ma problemu. Wystarczy do nas przyjechać i podpisać nową umowę. Przy podpisywaniu umowy, będzie potrzebny dowód osobisty osoby na, którą jest umowa.

Gdzie znajdę Państwa cennik wraz z prędkościami internetu?

Na naszej stronie jest szczegółowy cennik.

Ile kosztuje przepisanie umowy na inna osobę?

Jeżeli miejsce instalacji pozostaje bez zmian, to usługa będzie bezpłatna.

Czy opłata za zewnętrzny numer IP jest jednorazowa?

Nie, jest ona pobierana co miesiąc zgodnie z cennikiem.

Właśnie skończyła mi się umowa. Co powinienem zrobić, aby ją przedłużyć?

Umowa przeszła na czas nieokreślony, ale cena usług nie wzrośnie. Może Pan pozostać przy obecnej, dzięki czemu ma Pan miesięczny okres wypowiedzenia, lub podpisać nową umowę. Aby podpisać nową umowę, należy udać się do naszego biura.

Kończy mi się umowa i chciałbym zrezygnować z Państwa usług. Mam się zgłosić do siedziby firmy osobiście czy umowa wygaśnie z datą?

Musi Pan napisać do nas pismo, że rezygnuje Pan z naszych usług. Można wysłać je pocztą lub przynieść do biura. Okres wypowiedzenia wynosi 30 dni.

Jak wygląda rozwiązanie umowy z Państwem? Czy są jakieś sankcje?

W przypadku rozwiązania umowy przed upływem jej obowiązywania z winy użytkownika, użytkownik zapłaci operatorowi karę umowną w wysokości 500 złotych. Przypominamy, że w przypadku problemu z dostępem do sieci użytkownik zobowiązany jest wezwać serwis.

Ile kosztuje podłączenie laptopa do sieci i abonament wspólny za PC + laptopa?

Cena abonamentu nie wzrośnie.
Cena sprzętu przedstawia się następująco:
1. Dwa lub więcej komputerów połączonych kablowo (ethernet 5E) - 180 zł (sprzęt na własność) w tym 1xAP router
2. Dwa lub więcej komputerów połączonych bezprzewodowo (WiFi 2,4Ghz kodowanie WEB) - 360 zł (sprzęt na własność) w tym 2xAP router

TECHNICZNE

UMOWY

FAKTURY

Problemy z fakturami i płatnościami

Dlaczego logując się do vBOK przeglądarka wyświetla ostrzeżenie, że serwer nie posiada certyfikatu wystawionego przez zaufany urząd certyfikacji?

Zgadza się. certyfikat, który wystawiliśmy jest samopodpisany, czyli został on wystawiony przez nas samych. Certyfikat taki w zupełności wystarcza, aby zaszyfrować połączenie w celu ochrony przesyłanych danych. Dla Państwa wygody, prosimy zaakceptować certyfikat na stale. (ZOBACZ POMOC)

Nie mogę zainstalować certyfikatu na stałe.

Jeżeli korzystają Państwo z przeglądarki Firefox to nie powinno być z tym problemu. (ZOBACZ POMOC) Natomiast jeżeli chodzi o IE to jest to raczej niemożliwe (idea Microsoft`u).

Czy jest możliwość otrzymania faktury do rozliczenia za cały poprzedni rok?

Nie ma takiej możliwości, ponieważ faktury są wystawiane co miesiąc. Wszystkie Państwa faktury są dostępne przez 24h w zakładce finanse po zalogowaniu się w wBOK. Jeżeli nie posiadają Państwo drukarki, to zapraszamy do naszego biura od poniedziałku do piątku w godz. 7:30-14:30.

Kiedy otrzymam fakturę i będę mógł zapłacić za dostęp do sieci internet?

Tak jak informowaliśmy przy podłączeniu, faktury wystawiane są pierwszego dnia każdego miesiąca z 14-to dniowym terminem płatności. W tym terminie będą one dostępne w zakładce FINANSE po zalogowaniu do wBOK .

Jak mam zapłacić rachunek za internet?

Aby zapłacić za usługę, wystarczy wyświetlić fakturę i z polecenia przelewu przepisać wszystkie dane na druczek, który jest dostępny na każdej poczcie czy w banku.

Co mam wpisać w tytule wpłaty na przelewie?

W tytule przelewu należy wpisać tylko Państwa nr ID podany na odwrocie umowy. Podanie numeru ID w tytule przelewu jest obowiązkowe! Gwarantuje to automatyczne i terminowe rozliczenie dokonywanych przez państwa wpłat na nasze konto.

Przez pomyłkę zapłaciłem dwa razy abonament za ten sam miesiąc, co mam zrobić?

W przypadku kiedy wpłacili państwo "za dużo", nie będzie potrzeby regulować należności w przyszłym miesiącu. Dokonana przez Państwa wpłata zostanie zaksięgowana na Państwa koncie jako nadpłata.

Na jaki numer konta mam wpłacić należność za internet?

Wszelki dane związane z płatnościami znajdują się w wBOK - (F-VAT oraz druk wpłaty). Kod PIN oraz nr ID znajdują się na odwrocie umowy. Na płycie ze sterownikami którą zostawiliśmy u Pana znajdują się niezbędne filmy instruktażowe (dział Instrukcje). (INSTRUKCJE)

W jaki sposób otrzymywać faktury usługi internetowe na adres e-mailowy?

Jeżeli chcą Państwo otrzymywać faktury via e-mail, prosimy o uzupełnienie swoich danych w wBOK. System automatycznie wysyła faktury na adres e-mail podany w Państwa profilu.

Podałem adres e-mail w wBOK, ale nadal nie otrzymuję faktur na wskazany adres.

Prosimy sprawdzić, czy wpisany przez Państwa adres jest poprawny? Jeśli podany e-mail jest poprawny, to przyczyną mogą być ograniczenia Państwa skrzynki pocztowej - prosimy sprawdzić u swojego dostawcy usług. Nie gwarantujemy dostarczenia faktur elektronicznych na darmowe konta pocztowe.

Czy rachunki za internet można płacić na poczcie?

Oczywiście, że tak.

Staram się uzyskać fakturę przez internet ale mam problemy. Czy mogę wpłacić na konto bez faktury?

Oczywiście. W tytule wpłaty koniecznie należy podać numer ID. Namawiamy jednak do korzystania z wBOK) . Na naszej stronie www.internet.maxnet.66.pl, po prawej stronie są trzy filmy pokazujące krok po kroku jak korzystać z wBOK. (INSTRUKCJE)

Dlaczego nie otrzymaliśmy jeszcze faktury za internet?

Państwa faktura VAT znajduje się w zakładce FINANSE w (wBOK). Klikając ikonę drukarki otrzyma Pan gotową do wydruku FV. Prosimy zapoznać się z filmami instruktażowymi, które znajdują się na naszej stronie (INSTRUKCJE) oraz na płycie CD, którą zostawił u Państwa monter po podłączeniu do sieci.

Jakiego programu należy użyć do otwarcia pliku pdf, aby wydrukować faktury?

Adobe Acrobat Reader - do pobrania z naszej strony.

Co do faktur droga elektroniczną, to w naszym przypadku rachunek kierowany jest na firmę i zostaje on dołączony do ogólnej dokumentacji. Aby to zrobić musimy otrzymać fakturę VAT w sposób tradycyjny.

Faktury VAT pobrane z wBOK sa jak najbardziej tradycyjne. Wystarczy je wydrukować.

Nie mogę wydrukować faktury. Pobieram dokument w 85% i na tym koniec. Dotychczas nie miałem żadnych problemów.

Prosimy o sprawdzenie sprzętu i oprogramowania. Problemem może być wirus lub niepoprawna konfiguracja.

Wczoraj wpłaciłem zaległą należność za internet, jednak w wBOK wciąż widnieje ujemne saldo. Wpłacałem w PKO więc płatność powinna dojść natychmiast.

Wszystkie wpłaty importowane są przez system z jednodniowym opóźnieniem (dni robocze). Jak tylko wpłata się pojawi, saldo się zmieni.

Uiściłem wczoraj zaległą opłatę abonamentową na Państwa konto. Proszę o ponowne włączenie usług, które zostały zablokowane z tego powodu.

Jak tylko system rozliczy Pana wpłatę, internet zostanie odblokowany. Automatycznie zostanie też naliczona opłata za ponowne podłączenie w wysokości 50 zł

Pomimo wgrania obydwu programów nie mogę otworzyć faktury.

Czy zapoznali się Państwo z filmami instruktażowymi znajdującymi się na naszej stronie? (INSTRUKCJE)

Mam problem który polega na tym ze nie mam dostępu do internetu, na wyskakującej w przeglądarce wiadomości administracyjnej jest napisane, że sieć jest odcięta. Nie wiem czy wiąże to się z tym, że nie moje rachunki są nieuregulowane, dlatego zapłacę je w najbliższym czasie, ale bardzo prosiłbym o włączenie.

Nasz system rozliczania płatności jest pod tym względem bardzo rygorystyczny. Jeśli klient spóźnia się dosyć często z wnoszeniem opłat, i zalega za dwa miesiące, to zostaje automatycznie odcięty od sieci. Możemy przywrócić działanie internetu dopiero wtedy, kiedy wszystkie zaległości zostaną uregulowane. Automatycznie zostanie też naliczona opłata za ponowne podłączenie w wysokości 50 zł

Moje należności zostały zapłacone, a internet został odcięty i wyświetla się tylko wiadomość administracyjna.

Internet nie został odcięty. To tylko wiadomość administracyjna, którą klikając na dole strony odznacza się jako przeczytaną. Nie mamy wpływu na komunikat o zaległości. Jest on generowany wszystkim użytkownikom jeżeli do dnia 15 każdego miesiąca ich saldo nie jest równe 0 zł. Sposobem na uniknięcie tej niedogodności są płatności w terminie. Prosimy przy tym pamiętać, że liczy się data zaksięgowania środków na naszym koncie, a nie data wykonania przelewu.

Czy ten mój bilans będzie cały czas na minusie, czy to się zmieni? Wpłaciłem pieniążki, a moje saldo nadal jest ujemne.

System sprawdza należności raz dziennie i rozlicza wszystkie wpłaty klientów, jednak kiedy klient (tak jak Pan), nie podaje w tytule przelewu swojego numeru ID, lub numeru F.VAT, system zawiesza wpłatę do wyjaśnienia i trzeba ją rozliczyć ręcznie dopiero po Pańskiej interwencji. Wielokrotnie, błędnie podany tytuł wpłaty może prowadzić nawet do zawieszenia świadczenia usług.

Zrobiłem przelew za fakturę przez internet. W jaki sposób dostanę potwierdzenie, że kwota wpłynęła na Wasze konto?

Za potwierdzenie realizacji przelewu odpowiada Państwa bank. Jak tylko wpłata zostanie zaksięgowana na naszym koncie i rozliczona przez nasz system, będzie ona widoczna zakładce FINANSE w wBOK

Oferta biznesowa :: Web Hosting :: Web Design :: Internet :: Kontakt

FAQ, czyli najczęściej zadawane pytania.